Проблема с комиссией

Добрый день! Есть письменное обращение в данную контору №211712, в котором говорится о том что с моей карты клиент при выигрыши ставки взимается примерно 10% выигрыша(Ставки делались непосредственно в клубе). На основании чего это делается мне не могут объяснить уже с , когда и было написано мое обращение. А сами эти вычеты продолжаются гораздо дольше. Я попросил вернуть мне эти проценты, но видать ни кто не хочет их возвращать. Вот такая вот "честная" контора с рейтингом "А". Может быть мне тут кто-то сможет помочь, кто на "короткой ноге", с данной конторой.