Проблема с конфискацией средств

Сделал два зачисления на одинаковую сумму - 40 000 рублей один перевод пришел, по второму нет новостей уже больше недели. При этом дважды запрашивали одно и тоже. На сайте указано, что пополнение через альфаклик моментальное. Но 7 дней прошло, а денег до сих пор нет. техподдержка кормит стандартными отписками - ждите, вы в очереди. с поступившей суммы наиграл в лайве на 90 тысяч. решил вывести, пока не снизил сумму до 10 тысяч - отказывали в выводе. при этом три вывода было на дебитовую карту. два в один день, один на следующий. из трех выводов пришли только два. Не дошел один из переводов, который делал в один день. Более поздний дошел, а ранний нет. При выводе на карту запрашивают галочку на "прочитал и согласен с условиями оферты". Но нигде нет самой оферты. Консультанты уже третьи сутки ее ищут и никак найти не могут при этом не видел чтобы резали ставки или кэфы но с транзакциями и саппортом у них просто беда сейчас непонятно где висит 50 тысяч рублей