Проблема с конфискацией средств

Здравствуйте , просьба помочь , ситуация следующая : мой счет 4460799. Я выиграл в этой БК довольно крупную сумму,снял часть денег. Стал играть дальше, снова выиграл , после этого мне урезали максимумы на все события, далее я решил вывести все свои деньги. У меня запросили документы, я все предоставил, после этого написали что нужно пройти видеоконференцию. Сегодня я дозвонился до них, оператор стал настаивать на том, что счет принадлежит не мне, а моему родственнику, живущему в Архангельске. Я живу в Санкт-Петербурге, он утверждал,что мои ставки были сделаны из города Архангельска (якобы мой ip-адрес это подтверждает). Я пользуюсь различными способами для выхода в интернет - мтс-модем, иногда бесплатный вай-фай. Молодой человек больше вопросов задавать не стал, сказал - ожидайте письма на почту. Никакого письма я так и не получил. Но по всем ставкам на моем счете сделали возврат. Все ставки со своего счета делал я сам. Прошу вас помочь получить свой выигрыш.