Проблема с выводом средств

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой - пополнял счет банковской картой, в определенный момент решил вывести средства на нее, но получил такой ответ - Отказ оператора. (Параметры кошелька не прошли проверку на валидность [19]). После звонка в банк, там сообщили что на номер карты у них невозможно перевести средства, только на номер счета карты с указанием множественных реквизитов. Общение с администратором сайта и службой поддержки ни к чему ни привело. Там дело дошло до абсурдного. Я так понимаю о счете можно забыть? М.б. сталкивался кто с таким