Проблема с получением бонуса

здравствуйте!!хочу написать по поводу бонусов,я положил 5000 руб. и мне начислили 5000 руб. ,что бы их отыграть нужно на определенных условиях отыграть этот бонус в 25 раз превышающей депозит,я делаю ставки по 200-500 руб. и уже отбил 35 000 очков,сначало  у меня пропало около 1000 очков,у них прокатило я подумал что может сам ошибся,но сегодня они еще около 4000 очков из этого бонуса вычли,я обратился в службу поддержки что бы мне объяснили куда пропадают мои отыгранные очки,они мне ничего не смогли объяснить а просто заблокировали чат!!!если сможете помочь прояснить ситуацию буду вам очень благодарен,т.к. мне они больше не отвечают.