Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день! Столкнулся с проблемой в данной бк,заблокировали ввод/вывод и аргументрировали тем что запрошены фото паспорта и с паспортом,через сутки поступил ответ что документы приняты и необходимо пройти видеоверификацию по скайпу,после чего пообещали что в течении 5 дней будет принято решение,но оно так и не было принято и мне пришлось обращаться на горячую линию где мне огласили что решение это вопроса может занять не 5 а уже 10 дней. Прошу Вас на содействие в решении неприятной и спорной ситуацией,так как аккаунт мой,делаю ставки там я и все документы предъявил