Блокировка вывода средств - верификация

Прошу помочь на прошлой неделе зарегистровался в бк 1 Х ставка счет № 193396881 , после регистрации в лайве на футболе выдал серию победных ставок (фото прилагаю) , часть выигрыша получил, потом еще выиграл несколько ставок захотел вывести ,однако запросили документы для проверки , два дня назад все отправил на почте только ответ ваши документы на верификаци и, сколько и что непонятно , при этом когда регистрировался в цупис документы все обработались за 15минут ставки принимает, пополнять дает но получить нельзя а это просто давит на нервы и играть желания нет ,ощущение ты на фантики играешь.Сумма на балансе 31720 рублей .