Проблема с потерей платежа

Моя ситуация с 1хбет. (Всегда был только хорошего мнения о конторе). Но тут что-то неладное творится. Итак, суть у меня такая (я в кратце расскажу о ситуации). Сделал запрос на вывод. На сайте написано, что вывод был успешным и якобы деньги мне перевели на карту банковскую (с которой пополнял + аккаунт у меня верифицированный). В таких случаях они как правило моментально приходят. Больше года не было проблем при выводе. И приходили деньги всегда моментально (тут же банк информировал смс-ками о поступлении). А тут задержка уже больше недели. В банк то деньги так и не поступили. Звонил в банк - говорят - нет ничего и не было. Тех.поддержка букмекерской компании 1хбет мне просто выносит мозг и отвечает абсолютной несуразицией. То одно, то второе... То сказали что я пишу с чужого аккаунта (у меня всего 1 аккаунт и я не дурак, чтобы мультиаккаунтингом заниматься), потом сказали пишите им на почту только, потом попросили сканы выписок из банка. И все эти этапы через 2-3 дня по очередности. Сегодня им пишу типа ну что там? А они мне в ответ - у вас не было вывода вообще. Я им скрин из кабинета, где вывод виден и дата вывода средств - они мне: Ой, да, был вывод. Пришлите банковские выписки. И опять все по кругу. Я устал на одни и те же вопросы им отвечать. Могу прислать все скрины переписок на их сайте и все письма по почте для изучения момента. Мой аккаунт в системе 1хбет - 1310543. Надеюсь вы поможете мне разобраться в ситуации и поможете вернуть деньги от букмекера.