Блокировка вывода средств - верификация

Букмекер не провел вывод средств, на счет. А затем заблокировал возможность вывода на сайте. Оператор техподдержки запросил доки на повторную аутентификацию е. Также ссылаются на пункт 4.5. Однако в нем о приостановке вывода ни слова. Прошу легалбет дать правовую оценку и обеспечить вывод средств на счет. Иначе прошу посодействовать в написании жалобы в роспотребнадзор на мошенничество. Скриншоты переписки с оператором, отклонением вывода с кодом операции и пунктом правил представил ниже. Могу и предоставить скриншот при выводе с сайта. Номер счета 2229212