Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Делала ставки на париматче. Депозит был всего один и составил 3000 рублей. Сейчас на счету 49814 рублей. Ни разу не выводила средства, так как данная функция была сразу же заблокирована, как только я попыталась вывести первую 1000 рублей со счёта. Обратилась в службу поддержки, там мне сказали о том, что необходимо предоставить фотографию паспорта на фоне сайте Париматч.ру, а также фотографию с паспортом и листком бумаги в руках, на котором написано "для Париматч.ру" и стоит актуальная дата. Разумеется, в службе поддержки написали о том, что непонятно, когда точно поступит ответ от профильного отдела, но фотографию приняли. Фотографии были высланы утром 19 числа, до сих пор никакого ответа не поступило. Также у меня не работает вкладка с выводом средств, о чём я сообщила в службу поддержки, но ответа так и не получила о том, что это за неполадки и когда их удастся устранить. При этом вкладка с вводом средств на счёт работает без каких-либо нареканий. Прошу Вас помочь в выводе денежных средств со счёта, так как переживаю, что данная ситуация может растянутся на очень продолжительное время и не факт, что закончится положительно. Номер счёта: 2779401