Жалобы
Не решено

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

13 июля 2020, 15:13
1

Доброго времени суток. Пишу по причине блокировки аккаунта и конфискации всех денежных средств. Мой аккаунт — 9611300. Конфискованный баланс — 61.878р. Дальше детальная история аккаунта: зарегистрировался в бк 2 марта 2019 года, после чего сразу же верифицировал аккаунт через первый цупис. Сделал депозит 3.500р, проиграл и не ставил продолжительный период. 7 июня 2020 вернулся на бк и начал делать ставки на доту. Играл и делал несколько депозитов, в общей сумме вышло 23.500р (скриншот 1), после решил сделать вывод средств, отправил запрос в размере 40.000р на киви кошелек. Через несколько часов мне позвонили из бк для удостоверения личности и попросили пройти видеоверификацию. Мы согласовали звонок на 16.06, верификация прошла по whatsapp, которую я успешно прошёл. Продолжил играть, добавил ставки на cs go, сделал несколько выводов на киви кошелек, общий размер которых составил 30.000р (скриншот 2). Спустя нескольких победных ставок на счету скопилось более 60.000р и я запросил вывод 15.000р на карту, после чего увидел в личном кабинете сообщение о блокировке аккаунта. Я очень удивился и сразу написал в техподдержку. В ответ меня попросили пройти дополнительную верификацию, отправив несколько фото документов. Я сразу отправил запрошенные фотографии и стал ожидать ответа от бк. 27.06, то есть спустя неделю ожидания, я решил уточнить сроки верификации. В ответ получил сомнительную формулировку: «обработка данных и сроки верификации устанавливаются индивидуально». Через несколько дней я решил написать первую жалобу в рейтинге букмекера, чтобы ускорить процесс верификации. Ответа не было, поэтому я написал в тп еще раз. В тот же день меня оповестили о блокировке счета и конфискации всех средств по нескольким пунктам правил. (скриншот 3) Теперь я расскажу историю без цифр, а с конкретными фактами: мне предъявили множественное нарушение правил, обвинили в мошенничестве. Отмечу, что я ознакомился со всеми правилами перед регистрацией и никак их не нарушал. Добросовестно играл, не был и не являюсь: ботом, бонусхантером, вилочником и т.д. Это мой личный и ЕДИНСТВЕННЫЙ аккаунт в этой бк, вся информация и история аккаунта на прикрепленных скриншотах. Считаю блокировку и списание средств необоснованными. Хочу заметить, что все данные, история аккаунта, скриншоты, чеки пополнений сохранены для жалобы в LegalBet и возможного дальнейшего разбирательства в СРО/суде. Еще раз уточню: я пользовался услугами бк в рамках установленных правил и ничего не нарушал. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо. Расшифровка скриншотов: 1 - история депозитов счета; 2 - история выводов; 3 - ответ о блокировке счета и списании денежных средств.

Сумма: 61878
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Выигрыш аннулирован за нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно данных, подтверждающих сам факт нарушения правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.
Комментарии
1
Комментарий удалён по просьбе пользователя
Комментарий удалён по просьбе пользователя
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Комментарий я ваш удалил, не нужно фото документов в открытый доступ выкладывать.