Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Добрый день, вчера поставил ставку на настольный теннис Challenger Series Прематч, ставка сыграла, событие завершилось примерно 21 час назад, исход давали и прематч и в лайве вели, но ставка до сих пор висит не рассчитанная, поддержка говорит ожидайте в ближайшее время рассчитают, но за сутки так ничего и не рассчитали, тем самым они затягивают время на отыгрыш бонуса на депозит, т.к. сумма зависла которую проставлять требуется, просьба помочь в данной ситуации . Скриншот прикрепляю. С уважением.