Некорректно принятое или рассчитанное пари

в лайве поставил ставку на второй дивизион Чемпионата России по футболу, Ленинградец - Родина (ТБ4,5),примерно минуте на 10,счет к тому моменту был 2-0. Через некоторое время,по-скольку времени следить за матчем не было,решил поставить ТМ(5). Обе ставки были отражены в "истории". К концу 1тайма,команды забили уже 5,однако ставка на ТБ(4.5) была не рассчитана и висела. В тот момент я еще подумал,зря решил подстраховаться,однако остался при своих,в принципе неплохо. В дальнейшем и 6 и 7 голы были забиты,однако ставка на ТБ4,5 так и висела до конца матча,потом внезапно исчезнув. Перерыл всю историю,ставка испарилась,а с ней испарились и мои деньги (номинал в 500руб и выигрыш около 400-450руб,всего около 900-950руб). По истории получается,что я вообще ее не ставил. Обратился к оператору по имени Антон,объяснил проблему, он мне дословно ответил: " Очистите историю посещений нашего сайта, куки и кэш, и перезайдите в аккаунт. Всё будет отображаться корректно.Если такого не произойдёт, то в данный момент ставка на контроле, она обязательно появится, она заключена". Т.е оператор Антон,подтвердил.что ставка была сделана,какие-то технические проблемы. Все сделал по указанию Антона,написал ему вновь,что ничего не изменилось,на что он мне ответил: "Аналитический отдел ответил тем, что данного пари не заключаось". Это нормально?Что теперь нужно делать скриншоты после каждой ставки,чтоб подтвердить,что ставил?мое имя: Новиков Руслан Николаевич