Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте!Столкнулась с проблемой вывода средств консультант букмекерской компании сказала, что необходимо пройти верификацию ( до этого была проблема которая решилась ,заморозили аккаунт но совсем разобрались ,консультант попросила предоставить паспортные данные после чего верификация была успешно пройдена ,потом запросили выписку банка которую я им также отправила ) В моем кабинете отображает ,что аккаунт верифицирован ,но консультант утверждает мне обратное,что верификация не полная (хотя все документы отправлены , так же спрашивала ,что и какие документы еще нужны чтобы все было согласно правил,готова даже на видеозвонок а они отвечают только шаблонными сообщениями и ни на какую встречу не хотят пойти ,твердят что время рассмотрения верификация зависит от того когда компания ее рассмотрит , никаких дополнительных проверок ,никаких документов не требуют, встречных предложений не дают, конкретной даты тоже не пишут или даже рамок в которых они могут это рассматривать , ужасное отношение к клиенту ,тойсть по сути они могут рассматривать и до 10 лет как я понял ,что уже выглядит​ как мошенничество ! могу предоставить любые скрины (ставок,переписки с консультантом ,личного кабинета и так далее ) спасибо,ожидаю ответа