Блокировка счёта и повторная верификация

Добрый день. Зарегистрировался на данном бк и сразу же внёс депозит в 200 рублей, начал поднимать по-тихоньку на киберспорте кэшаутами, дошло это до того, что выйграл 34860 рублей на исходе матча и продолжал так же кэшаутами по-тихоньку подниматься, общая сумма выводов за всё время получилась 42472 рубля, вывод был произведён и всё было хорошо до когда мне убрали функцию кэшаута и урезали максимальную ставку в 1462 рубля на любую дисциплину, на любой коэффициент, я сразу же обратился в поддержку чата на самом сайте, мне ответили шаблонным сообщением, что "на основании пункта правил 4.5: "Букмекерская контора имеет право произвести процедуру повторной идентификации Участника пари и/или верификации его персональных данных, а также приостановить прием от него интерактивных ставок на время проведения указанных процедур." После этого я написал им на почту и предоставил все документы, заявка была создана , с тех пор прошло 5 дней без ответа, я написал им вчера вечером каков статус рассмотрения моей заявки, но ответа так и не было, прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Так же забыл указать то, что заблокировали в тот момент, когда я начал заново депозитить ибо проиграл пару тысяч на другой дисциплине.