Проблема с выводом средств и верификацией личности

Здравствуйте.Заблокировали аккаунт 577699 при попытке вывести средства на киви кошелёк,через который и пополняла .Написала в службу поддержки,по их просьбе выслала фото паспорта,фото с паспортом в руке возле лица для проверки регистрационных данных и фото второго документа.Ну а дальше-самое интересное:мне пришёл ответ-Прикрепленный документ неразборчив. Просим Вас повторно прикрепить в личный кабинет цветную фотографию паспорта в хорошем качестве, где будут видны края разворота документа, а также следующая информация: ФИО, фотография, дата рождения, дата выдачи, серия и номер. Напоминаем, что использование чужих электронных кошельков и банковских карт запрещено правилами БК Winline. После завершения процедуры верификации вывод средств будет доступен Вам только на платежный кошелек, принадлежащий Вам.-ПРИ ЭТОМ, НЕ РАЗБЛОКИРОВАВ АККАУНТ.Пишу им снова,что не могу прикрепить разборчивый документ,т.к. ЛК заблокирован и высылаю фото (разборчивое) вместе с сообщением.Меня в итоге добавляют,видимо,в СПАМ(из-за моих ежедневных(с 18 февр) сообщений о разблокировке и забывают спокойно про меня.Даже вчерашний звонок в служ. подд. и их обещание помочь завершился ничем.