Блокировка вывода средств - верификация

ставлю на аккаунте лет 5 уже...никогда проблем не было...сейчас когда я посмел вывести гигантскую сумму со своего счёта размером в 10К, сразу прилетел запрос документов...в течении 5 минут я отправил всё что от меня потребовали в чате, отправил на почту службы безопасности хставки. сначала мне говори что в течении суток всё решат...потом сказали что в течении 3х...когда обе эти даты прошли, мне говорят- а ждите ка свою очередь...и всё и игнор...никаких объяснений нет...за что акк забрали неизвестно...почему деньги не отдают непонятно...разумеется я уже написал жалобу в СРО но решил и сюда написать, вдруг поможете