Блокировка вывода средств - верификация

Начал играть в бк Париматч относительно недавно, примерно в марте или апреле этого года. Сделал несколько депизитов на сумму немного более 10000 рублей. Стал понемногу выигрывать и увеличивать баланс. Время от времени совершал выводы средств небольшими суммами. сделали сумму максимальной ставки 0 рублей и поставили запрет на вывод средств. Обратившись в тех. поддержку узнал что необходимо пройти процедуру повторной верификации для дальнейшей игры в этой бк. отправил все необходимые фотографии, после чего сказали что документы получены и будут рассматриваться до 10 дней. Сегодня положенные 10 дней истекли, но ответ так и не получил от них, счёт по прежнему заморожен. На данный момент на счёте 34228 рублей, прошу помочь разобраться с данной проблемой