Блокировка вывода средств - верификация

Ситуация такая: 18 августа после того, как моя ставка сыграла, я заказал на выплату первые 15 тысяч рублей. Букмекер выплатил их буквально через 5 минут. Следующие 14 тысяч рублей букмекер отказался мне выплачивать и заблокировал мне возможность вывода средств. Все документы, которые меня попросили отправить, были успешно отправлены! НО, прошло уже 18 дней, но мне никто не ответил. В службе поддержки (через бота в телеграме Париматч) мне сказали, что вопрос может обрабатываться в течении 10 дней! НО ПРОШЛО УЖЕ 18! Возможность выводить средства была заблокирована, но я сделал пару ставок на теннис и они выиграли! Букмекер их рассчитал, но через 2 дня отменил расчет и вернул их в статус «открытые». Букмекер неправ в двух случаях: халатное отношение к игрокам букмекерской конторы Париматч, так как мои документы уже смотрят больше двух недель, хотя они обрабатываются не более 10 дней! Ну и вопрос к этим 3 ставкам, как их можно было рассчитать, а после без объяснения причин забрать деньги и вернуть статус «открытые», хотя ставка сыграла! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои честно выигранные средства!