Проблема с идентификацией

11 марта 2017, 20:15

Добрый вечер, при регистрации у меня был зарегистрирован номер телефона, так получилось, что телефон у меня украли, как мне теперь можно новый номер телефона привязать к своему аккаунту.

Комментарий администратора

Были предложены варианты решения проблемы, оговорённые с букмекером. Последовали ли им пользователь - неизвестно.

номер счёта 10273863, электронка yura_pilipenko_77@mail.ru

Вы обращались в техподдержку (суппорт) букмекера?
Вам должны дать рекомендации. В случае, если вам не помогли в поддержке - тогда мы готовы подключиться и найти решение.

Первично - обращение к букмекеру.

здравствуйте, там мне ни чем не смогли помочь, помогите вы мне поменять номер телефона

Просят сообщить ваш номер счета или электронку. Без этой информации нет возможности помочь. Как только получим от вас - вопрос будет решен

номер счёта 10273863, электронка yura_pilipenko_77@mail.ru

Ответили так: нужно написать запрос о смене номера телефона на почту: security@1xstavka.ru К письму прикрепить фото паспорта и карты, с которой делал пополнение.

Одновременно просят если есть возможность, то подробнее рассказать о том, как не помогли в саппорте. Время обращения, кто отвечал. Может переписка сохранилась?

так дело в том, что у меня украли все документы(паспорт, карточку, телефон,вобщем барсетку с документами) как мне теперь быть

Смотрите. Стандартный вариант решения от букмекера - вы должны первично предоставить новый паспорт - выслать фото 1 и 19-ой страницы с данными ранее выданных паспортов.

Мы сейчас проговариваем иную процедуру для вас. У вас есть на руках Договор с оператором на новый телефон на ваши данные? Если есть - это будет возможным решением.

оператор сказал, обращятся в службу поддержки, а паспорт ещё не скоро сделают

Вам ищут решение, а вы про оператора. Есть договор на телефон или нет? И ещё момент. Это будет следующий шаг в решении вашей проблемы. Вам при выводе средст будет приходить СМС от ЦУПИС. С ними также надо будет проработать смену телефона. А так это вам решать - искать для вас путь или нет по проблеме