Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Такая проблема: регулярно ставлю на nda со своего аккаунта, при выигрыше всегда все выплачивали без проблем и задержки времени, за это и ценил даную контору.. в очередной раз выиграв, пришёл отказ, с просьбой предоставления документа удостоверяющего личность. Я позвонил по горячей линии , все уточнил, выполнил условия. Ровно 3 дня ждал ответ и пришло сообщение новых условиях фотографирования паспорта и банковской карты, хотя первые условия я выполнил безоговорочно.. я не совсем понял , как правильно нужно сделать новые фото, позвонил на горячую линию , где мне сказали что помогать в этом вопросе не будут .. очень расстроен, не знаю как быть .. остался совсем без денег..