Блок на вывод средств

Верифицировал игровой счёт на ПМ через приложение, предварительно написал в техподдержку для уточнения как это сделать правильно, все отправил , отписал в тех поддержку что я отправил фото все так как он мне написал. А течении дня мне ответили что мой аккаунт верифицирован все в порядке. В этот же день, делал ставки , на следующее утро хотел сделать запрос на вывод, приложение было написано что в данный момент вывод средств на вашем счёте заблокирован, обратитесь в тех поддержку. На что тех поддержка мне сказала что надо повторно проводить верификацию без указаных причин, ссылаясь на то что это запрос администрации.после я уже позвонил в тех поддержку, где девушка на вопрос зачем мне проходить повторно верификацию не могла мне ничего ответить, кроме того что мне надо это сделать, также на вопрос зачем у вас в приложении есть возможность верифицировать счёт, если после этой процедуры мне опять приходится делать это только теперь уже на почту и непонятно сколько ждать ответа или разблокировки ответа я не услышал. Скрины переписки с тех поддержкой где они пишут что мой счёт верифицирован я приложил.