Блокировка вывода средств - верификация

Не дают вывести деньги , никаких правил не нарушал, ставил только на топовые чемпионаты. С момента обращения в службу поддержки прошло уже 11 дней , а по моим отправленным документам до сих пор нет никакого ответа. Только в день обращения они ответили что документы переданы в службу поддержки и все. На дальнейшие мои неоднократные обращения по почте они не отвечают. Звоню сегодня в службу поддержки , там говорят по вашему обращению ещё нет ответа , сроки для каждого клиента индивидуальны.Помогите пожалуйста встряхнуть их службу поддержки , потому что это беспредел удерживать мои личные денежные средства такое долгое время! Заранее спасибо!