Жалоба на потери игрока из-за некорректной работы софта

20 апреля 2017, 20:30

Сделал ставку на исход матча, в момент когда она подгружалась, как я понимаю, ставка на исход была уже закрыта, но я успел нажать до закрытия. Волшебным образом ставка подгрузилась и выставилась "кто выиграет остаток матча". Естественно не сыграла ставка. Я написал об этом в техподдержку, но мне сказали предоставить скриншот, т.к. без него не докажешь. Но ведь и скриншоты делать во время каждой ставки -это идиотизм. То есть из-за затупа сайта, ставка самопроизвольно меняется, а ты сиди и скоиншоты делай? При этом ставка то была 500 при коэффициенте 2 с копейками, но они с пеной у рта отстаивают свою линию. А после этого сайт вообще открываться перестал, друг написал им об этом , говорят проверьте настройки. А они не менялись. Проверил.

Комментарий администратора

Мы запросим букмекера. Но надо понимать, какой ответ ожидаем, с большой долей вероятности. Зачастую проблема именно в действиях игрока, невнимательности (и не желании признать это для себя). Но есть и случаи, когда реально некорректная работа софта БК, браузера. Но трудно доказуемое. По вашей жалобе нет косвенных подтверждений сбоя. Еще раз - мы запросим максимально внимательно рассмотреть ваше обращение.

В том то и дело, что кэф был не высок, и ставил именно на победу в матче, а не в его остатке. У меня так было дважды. Да и поговорив со знакомыми, узнал, что так бывает. К сожалению, скрин предоставить не могу. Да я и ждал, что контора не признает. Сделать скрин во время подгрузки самой ставки тоже не получится, кто знает, на винлайне, там не просто смена изображения, а именно подгружает! Это надо уже гифку делать на несколько секунд:))) чтоб заснять сам момент подмены. Но, что примечательно, после моего обращения к ним, стало грузить быстрее. Только вот открыть с планшета теперь -нереально. Загружает только заставку. А винлайн говорит, смотрите настройки. Хотя настройки не менялись.

Кстати у меня на днях в лайве тоже ставка "подминилась", я так понимаю во время моего нажатия переменялась роспись.. то есть тыкал на одно, а в оформлении купона появилось совершенно не то.. И естественно я второпях забиваю сумму и жму принять, и только после этого с грустью вижу что взялось

Такое бывает, точнее такое точно происходит в ФОНБЕТе. К примеру, в лайве на теннис может поменяться основная фора или тотал по ходу игры, но в купоне это высвечивается, а вот проход команды на ее победу в основное время или же наоборот, подмениться никак не может, так как это совершенно разные варианты ставок, если конечно не произошла какая нибудь техническая ошибка.

Как раз в теннисе такое словил.. Скажем так есть щас попасть на такое в "быстрых" играх

Мы получили комментарий, который говорит не в вашу пользу:

"физически такого не бывает, что линия на исход в определенное время заменяется на линию выиграет остаток матча. При этом это довольно распространенная ошибка от игрока, который невнимателен - игрок видит высокий кэф на победу команды, которая уже ведет в счете, да еще и конец матча. а что из себя на самом деле представляет этот маркет, игрок не обращает внимание."

Вы можете скрин ставки дать - оценить? Если реально на ведущую в счете команду победа за 2.0 - ваша ошибка без вариантов. Статус по жалобе - необоснованно