Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день. Делала ставки в мелбет с июля месяца. Особых проблем не возникало,пока мне не посчастливилось выйти в хороший плюс. При попытке вывести деньги со счета,пришел отказ,блокировка счета и запрос документов. В службу безопасности мелбет отправляю документы по первому требованию,только они совсем не торопятся их рассматривать. Первое было фото паспорта,затем карта,потом выписка с банка с печатью по данной карте,далее мое фото с паспортом у лица на фоне переписки с службой безопасности, еще через некоторое время запросили оплаченные квитанции ЖКХ по месту регистрации, сегодня добавили ИНН. Все это происходит на протяжении двух недель. Звонки в горячую линию результата не дают,там один ответ...-ведите переписку со службой безопасности. В какие сроки проходит процесс верификации мне не ответили. Может вы мне сможете помочь?