Блокировка вывода средств

Давным давно ставлю через контору MelBet, был всем доволен , выводил деньги и получал их вовремя. Все нравилось и все устраивало. Но в один день я хотел вывести деньги со счёта в размере 54000 рублей, и мне пришёл отказ. Обратился в тех поддержку , меня перенаправили на службу безопасности. Я написал службе безопасности , рассказал о проблеме , и получил в ответ , что мне нужно скинуть фото паспорта первую страницу и прописку, я скинул , затем они мне написали , что я должен скинуть фото карты на которую вывожу деньги прикрыв заднюю цифру бумажкой - и это я сделал. Следующее что они попросили , это фото меня с моим паспортом и моей перепиской с ними - выполнил , после этого мне пришло сообщение где они спрашивают про двух людей (написали их фамилию и имя) и спросили кем они мне приходятся. Для меня это был странным вопрос , но я ответил. Далее мне написали , что я должен ждать от них ответа. Ответа я так и не дождался , написал им ещё раз на что получил ответ «ведётся проверка , ожидайте». Так же у моей супруги есть аккаунт в мелбете , и у неё на счету лежат 22 тысячи рублей , ей так же поставили запрет на вывод средств. Когда меня спрашивали про людей кем они мне приходятся , как раз там была фамилия и имя моей супруги. Я снова написал им на почту , уже проблему не только мою , но и моей супруги, на что мне в третий раз пришло то же самое сообщение «по вашим данным ведётся проверка , ожидайте ответ». В общей сложности у нас заблокированы деньги на сумму 76 тысяч рублей. Правил мы никаких не нарушали. Помогите пожалуйста разобраться в нашей ситуации и вернуть наши деньги. Заранее большое Вас СПАСИБО