Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте, пришло письмо мне на почту, якобы их администрацией сайта было выявлено, что я использовал более одного аккаунта на их ресурсе. Поэтому его заблокировали и деньги себе оставили, там почти 16 тысяч было. Но дело в том, что у меня никогда не было дополнительного аккаунта, я его не регистрировал, у меня есть только один, мой личный аккаунт, регистрировал я его на свои данные. Звонил в поддержку, мне сказали, что один из факторов — это создание нескольких аккаунтов с одного устройства. Но такого ведь не было! Я в последние дни там даже не ставил, мне банально и незачем создавать другой аккаунт… Сказали, что была проведена тщательная проверка и якобы был установлен факт нарушения с моей стороны. Это все слова, я то знаю, что правила не нарушал и правда за мной. Это либо какая-то ошибка, либо контора целенаправленно заблокировала мой аккаунт, чтобы не выплачивать мне деньги. Если не хотите, чтобы я у вас ставил — просто верните мои деньги и все. И поделитесь результатами вашей проверки, где будут доказательства, что я создавал дополнительные аккаунты на вашем сайте. Пока что я расцениваю ваши действия как мошеннические и незаконные.