Блокировка вывода средств

Долгое время уже играю на бк пари матч. Были как минусы так и плюсы. Вчера завёл 10000 и выиграл 24445. Из них получилось вывести 4500 и 1945и. А два платежа 10000 и 8000 не смог. Пишут что нужно пройти повторную верефикацию. Ок всё было бы хорошо. Но звоню на горячую линию узнаю какие документы нужно отправить. Мне рассказали какие именно их я и отправил. Спрашиваю оператора сроки рассмотрения. А сроков нету, точнее они индивидуальные. Оператор сказал может 2 недели может месяц два три или год. Помогите пожалуйста вывести мои средства