Блокировка вывода средств - верификация

При запросе на вывод средств со счета в приложении пропали возможные способы вывода. Написала в поддержку, сказали что нужна верификация аккаунта и запросили фотографии документов. Отправила. Через несколько дней запросили ещё фотографии, не устроило что не видно обе руки на фото) Смешно даже... В запросе документов о том что должно быть видно обе руки на фото речи не было. Отправила фото где видно обе руки и документы... Прошло уже больше 2 недель и тишина. Сегодня в приложении появилась возможность создать запрос на вывод средств, но его тут же отменяют... Пишу в поддержку - говорят ожидайте ответа на почту. Сроков конкретных назвать не могут. Тянут время только... Помогите пожалуйста решить вопрос...