Заблокировали вывод

Играла в париматч давно, играла в казино. При регистрации указала не свою фамилию, для того что бы муж ничего не узнал, когда на компьютер или телефоне приходят уведомления. Не играла давно, захотелось закинуть -испытать удачу. Забыла пароль-по номеру старого телефона -востановила пароль. Закинула раз-второй-третий, на третий раз выиграла сумму которую захотела частично вывести. Но не тут то было, потребовали верификацию- отправила паспорт и карту, из-за того что указана выдуманая фамилия. Но номер телефона старый у меня есть, я поспросила сделать вывод на номер телефона , но мне заблокировали счет. Почему тогда, я могу пополнять средства играть, но выводить не могу (даже на номер телефона который привязан аккаунт?? ) Уже два дня морочат голову , присылая повторные фото паспорта и все. Прошу пожалуйста помощи разобраться в данной ситуации, потому то это не правильно со стороны БК-если бы они не присылали уведомления, я бы указывала свою фамилию. Это не малые деньги 6000 грн спасибо большое )))