Повторная верификация

Здравствуйте....помогите пожалуйста...все было нормально до того момента,пока проигрывала...играла нормальными суммами...вложив больше 100 тысяч гривен,получилось выиграть 190...начала выводить дали вывести. зависли...потребовали повторную верификацию..все сделала.....хотя делала сразу это при регистрации...соблюдала все правила....отослала все необходимые документы..паспорт,фото себя с паспортом,короче,все по списку.....пишут,для каждой верификации сроки индивидуальны...помогите уладить ситуацию...пожалуйста...деньги висят..играть могу....вводить могу....выводить нет....хотела бы играть дальше....