Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день! Не так давно - примерно месяц назад на Париматч появилось в промо - "Пройдите верификацию - получите бонусы". Зарегистрирован в Париматч с марта 2018 года. Регистрировался естественно под другим никнеймом, как на многих ресурсах интернет (форумы и т.п.). Сделано мною 1629 ставок за это время. Тут было принято решение изменить аккаунт - согласно вопросов FAQ"Можно ли изменить персональные данные, указанные при регистрации?" мною было отправлено 20 октября письмо на службу поддержки с ответами на 7 пунктов которые необходимо было дать для смены персональных данных.После этого служба поддержки запросила сканкопию паспорта. Потом квитанции об оплате, и в итоге выписку из банка для завершения верификации. Всё это было подано мною в службу поддержки, Сегодня мне написали что "К сожалению, отсутствует возможность проведение коррекции по данному игровому счёту. Вам необходимо зарегистрировать счёт на свои персональные данные". Хорошо, подумал я, готов это сделать, но как же быть с остатком денег 492,61 на счету + ставки нерассчитанные 355 гривен? Прошу помочь разрешить данную ситуацию. Заранее - спасибо!