Выведенные средства не пришли на карту

28 октября в 1-04 вывел деньги на карту Сбербанка, практически сразу же на почту пришла квитанция о выводе, но деньги так и не пришли. Писал в чат тех.поддержки, попросили подождать 5 рабочих дней. Результат отрицательный, написал вновь. Запросили выписку банковской карты за указанный период, отправил на почту . ответа на письмо нет. Прошу разобраться, если есть возможность. Являюсь клиентом уже очень давно, с такой проблемой столкнулся впервые. Хочется и дальше пользоваться услугами данной конторы, так как проблем с выводом не было как до, так и после 28 октября. Спасибо