Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! пополнил баланс на 3000 в честь бонуса дали ещё 3000. Отыграл бонус. Решил вывести какое-то количество денег. Статус счета верифицирован, я могу свободно играть, пополнять счёт и выводить деньги. Вылезла ошибка. Написал в чат телеграмма. Запросили повторную верификацию. Отправил фото паспорта и фото с листком на котором написано «для париматч» и дата. После этого порезали сумму ставки. Писал не однократно в службу поддержки в телеграмм и на почту. Ответ условия индивидуальны и т.д. Уже прошла неделя. Прошу помочь