Блокировка вывода средств - верификация

Мною была сделана ставка на БК Пари Матч , ставка была принята, ставка сыграла - деньги поступили на счёт , но после этого было отказано в выводе средств со счёта , так как не пройдена верификация ( хотя до этого было получено сообщение от конторы , что верификация пройдена и можно свободно вносить и выводить средства.) были высланы все необходимые документы с моей стороны и как заверяли ранее на это уйдёт 10 дней. 10 дней прошло , но на мои сообщения служба поддержки не реагирует. Специально и нарочно затягивает время. Прошу помочь в данной проблеме , так как зависли мои деньги, хочу из вывести и больше не связываться с непорядочными букмекерами.