Проблема с бонусными средствами

Прохожу верификацию в этой конторе. Всё, что просят отправляю. Отправлял паспорт, причем 2 раза, в первый им не понравилось под каким углом был паспорт) Ну ок. Отправил и договор оператора, и выписку киви-кошелька, последние пару фото были с перепиской с их службой безопасности. Отвечают каждый раз после получения через 3 дня. В аккаунт не заходил несколько дней. Захожу сегодня, а там нельзя ставить мне больше, оказывается. Вдобавок списали 8000 со счета. Было 43434, а стало 35434., потом Предполагаю, что это бонус, который я отыгрывал у них. Вот на счет этого у меня и есть претензия. Также, начитавшись негатива на данного букмекера, а конкретно множественные случаи простановки баланса, прикрепляю скриншоты, что максимальная ставка у меня 0. И у меня включеа двухфакторка. Так что даже если вдруг кто-то, каким-то магическим образом получит доступ к аккаунту, он не сможет проставить баланс. Если будут совершены ставки - это уже самое натуральное мошенничество со строны букмекера, потому что никто не сможет сделать ставки, кроме них. Прилагаю скриншоты, подтверждающие, что максимальная ставка 0. Также скриншот, когда баланс был ещё 43434 рублей.