Блокировка вывода средств - верификация

друг сказал,что при регистрации новом игрокам дают бонус 15000 фрибетов,если ставить на лигу чемпионов/европы. Я внес 15000 р. и сделал ставку. Она выиграла и мне дали 15000 фрибетов. Я их поставил даже не думая. Просто на большой коэффициент. И он зашел (я был удивлен, кэф. 6) . После чего хотел вывести деньги,так как ставить дальше не собирался, потому что особо ставками не увлекаюсь. И тут началось самое интересное. Я поставил на вывод 9000р. Было написано «одобрено» но после нажатия на эту кнопку-вывод закрылся и я больше не смог вывести деньги. Следующая заявка на вывод висела больше 24ч. После этого я позвонил на горячую линию узнать в чем дело,может у них это в норме. Сказали написать на почту тех поддержке,я написал,там снова игнор полный. Звоню снова через пол дня. На этот раз сказали что просто пометку создали в обращении,что ее увидели,и сказали ждите. После чего хотел зайти на аккаунт,а он заблокирован. Вообще не понятно по какой причине. Звоню еще раз на горячую линию. Снова говорят пишите на почту и просите бланк,его надо заполнить (т.к. офиса лиги ставок в моем городе нет). Считаю это непримелимым такое поведение со стороны этой конторы, причины блокировки нет. А там сумма немалая осталась,мне за квартиру надо платить,думал с выигрыша и оплачу. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо