Если вы проиграли из-за ошибки букмекера — не стесняйтесь попросить возврат
Иногда это работает.
Именно такая история произошла с одним из клиентов Fonbet: он поставил 15 тысяч рублей на победу принимающего игрока в гейме теннисного матча при 0:15 (то есть его игрок вёл в счёте) с коэффициентом 2.00. Но уже через пять секунд счёт внезапно изменился на 40:15. Очевидно, три очка за эти пять секунд никак не могли быть сыграны — так что у букмекера явно случился какой-то сбой, из-за которого текущий счёт отображался неверно.
Игрок обратился в Арбитраж Legalbet с просьбой помочь добиться возврата по ставке.
Пару месяцев назад мы рассказывали об очень похожем на первый взгляд случае, причём у всё того же Fonbet. В матче КХЛ кто-то грузанул на ТБ 11,5 бросков «Барыса» по воротам ЦСКА в момент, когда графика букмекера рисовала казахстанцам три броска — через несколько минут три превратились в два, ставка в итоге не зашла, а Fonbet давать возврат отказался, сославшись на пункт правил 4.8:
«Все текущие результаты, время игры, другая дополнительная информация, которые отображаются на мониторах и на сайте Организатора азартной игры, служат только в качестве справочной информации. Организатор азартной игры стремится, чтобы информация была точной, однако не несет ответственности за последствия результатов Прогнозов, выбранных на основании этой либо иной аналогичной информации».
Но вот ставку на теннис после обращения клиента в Арбитраж Legalbet букмекер взял и пересчитал возвратом! А руководитель Арбитража Дмитрий Демин разъяснил, что случай с теннисным геймом всё же кое-чем отличается от истории с хоккеем:
«Одно дело, когда просто какая-то неточность есть в сопроводительной графике, и совсем другое, когда есть какой-то сбой и обновление данных по матчу идёт с задержкой. Полагаю, что здесь применим скорее пункт 4.5.1: технический сбой, приведший к тому, что коэффициенты на момент приёма ставки предлагались явно несоответствующие реальному счёту в гейме».
С ходу разобраться в том, к какому пункту правил относится та или иная ситуация, — задача нетривиальная, потому при подобных спорных ситуациях лучше всего сразу обращаться за разъяснениями и просить пересчёта ставки — для этого пишите в службу поддержки букмекера или в наш Арбитраж.
Именно такая история произошла с одним из клиентов Fonbet: он поставил 15 тысяч рублей на победу принимающего игрока в гейме теннисного матча при 0:15 (то есть его игрок вёл в счёте) с коэффициентом 2.00. Но уже через пять секунд счёт внезапно изменился на 40:15. Очевидно, три очка за эти пять секунд никак не могли быть сыграны — так что у букмекера явно случился какой-то сбой, из-за которого текущий счёт отображался неверно.
Игрок обратился в Арбитраж Legalbet с просьбой помочь добиться возврата по ставке.
Пару месяцев назад мы рассказывали об очень похожем на первый взгляд случае, причём у всё того же Fonbet. В матче КХЛ кто-то грузанул на ТБ 11,5 бросков «Барыса» по воротам ЦСКА в момент, когда графика букмекера рисовала казахстанцам три броска — через несколько минут три превратились в два, ставка в итоге не зашла, а Fonbet давать возврат отказался, сославшись на пункт правил 4.8:
«Все текущие результаты, время игры, другая дополнительная информация, которые отображаются на мониторах и на сайте Организатора азартной игры, служат только в качестве справочной информации. Организатор азартной игры стремится, чтобы информация была точной, однако не несет ответственности за последствия результатов Прогнозов, выбранных на основании этой либо иной аналогичной информации».
Но вот ставку на теннис после обращения клиента в Арбитраж Legalbet букмекер взял и пересчитал возвратом! А руководитель Арбитража Дмитрий Демин разъяснил, что случай с теннисным геймом всё же кое-чем отличается от истории с хоккеем:
«Одно дело, когда просто какая-то неточность есть в сопроводительной графике, и совсем другое, когда есть какой-то сбой и обновление данных по матчу идёт с задержкой. Полагаю, что здесь применим скорее пункт 4.5.1: технический сбой, приведший к тому, что коэффициенты на момент приёма ставки предлагались явно несоответствующие реальному счёту в гейме».
С ходу разобраться в том, к какому пункту правил относится та или иная ситуация, — задача нетривиальная, потому при подобных спорных ситуациях лучше всего сразу обращаться за разъяснениями и просить пересчёта ставки — для этого пишите в службу поддержки букмекера или в наш Арбитраж.