Пополнял счет, а средства не поступили.

Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью. Я пополнял счет в БК Pinnacle, после пополнения средства не пришли, в БК говорят, что отправил деньги не на тот счет, хотя это невозможно в силу того, что счет напрямую предоставляется сайтом Pinnacle. Есть ли у вас возможность помочь мне как-то разобраться в данной ситуации и проявить содействие в общении с БК pinnacle?