Верификация

Добрый день . Прохожу верификацию ,просят прислать выписку с банковского счета ,где указан номер счета,мое имя ,транзакции с моим счетом . Отправляю им в формате pdf, созданную в мобильном банке . Не проходит. Беру в банке распечатку с мокрой печатью и подписью -не подходит (ни фото ее ,ни скан), делаю выписку счета другой своей карты ,с которой так же были пополнения и выводы . Не проходит . Что не так не отвечают . Пишут один ответ « служба безопасности просит предоставить оригинальный документ ,созданный в мобильном банке» . Куда уж оригинальнее ? Не понимаю ,что им не так