Как вернуть деньги?

Здравствуйте. В конце сентября 2019 г БК Бингобум заблокировала мне кабинет, написав, что такого емайла нет в их базе, после того, как поставила 14 тыс на вывод. Переписку с поддержкой я удалила, держала скрины на телефоне, но,потеряв всякую надежду, удалила. Есть скрин при входе в кабинет, и могу найти письма ( сейчас точно не помню, куда писала в надежде вернуть деньги, но они не помогли). Только опубликовали мою историю на сайте. Скрины я им все скидывала. Если вы можете помочь в этом вопросе, постараюсь найти их.