Pin-up заморлзил транзакцию и не дает вывести выигрыш

Выиграл больше 200т.р поставил на вывод средств в размере 14900р,пришел код от цупис,а транзакция зависла в режиме ожидания и висит уже несколько дней,в службе поддержки каждый день кормят завтраками,в цупис2 сказали,что для решения данной проблемы pin up достаточно завершить эту транзакцию или создать новую,но они этого делать не хотят и каждый день только одни обещания! Очень вас прошу помогите пожалуйста решить данную проблему.