Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Товарищеский матч BSC Young Boys – AC Sparta Praha 1:3 шел 4 тайма по 30 минут(что видно по трансляции), после 30 минуты я поставил ставку на тотал 1 тайма 1.5 меньше, после 50 минуты(когда тайм не собирался заканчиваться) ставку вернули, а матч закрыли, я не стал проставляться и оставил деньги на балансе, позже зайдя в приложение я удивился, что в итоге ставку рассчитали проигрышем, прошу рассмотреть возврат ставки, т.к принимали ставку уже на закончившее событие

Добрый день. У меня такая же ситуация как у пользователя, жалоба которого уже рассмотрена. Волнует ситуация: Был сыгран товарищеский матч между Лестером и Левеном. Согласно информации на сайте () Чемпиона Англии 2016 года команды сыграют 4 тайма по 45 минут.После 2 тайма счёт был 1:1.После 4 — 2:1 в пользу Англичан.Нельзя не отметить, что сама игра была снята с линии букмекера в лайве, а до не предупредили про формат 4 по 45.Букмекер говорит, что согласно сайту игра закончилась 1-1. Да, сайт футбол24.ком указал (), что было 2 матча между Лестором и Левеном по 90 минут.1 матч 1:12 матч 1:0Но букмекер говорит, что может ссылаться и на другой источник: к примеру , где этот матч закончился со счётом 2-1. ()Информацию с сайтов ( и Лестера) не хочет брать в расчёт, заявляет о пункте 4.4.Что БК сам решает, где ему брать информацию.Но на сайте футбол24.ком сказано:Disclaimer: Although every possible effort is made to ensure the accuracy of our services we accept no responsibility for any kind of use made of any kind of data and information provided by this site.На русский можно перевести как:Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения точности наших услуг, мы не несем никакой ответственности за любое использование любых данных и информации, предоставляемых этим сайтом.Прошу Вас уточнить, что делать, если ошибся сайт с результатом игры, а на него ссылается букмекер?

Здравствуйте. Делал обычные ставки в БК Зенит около года, при этом был в небольшом минусе, хотя и делал вывод 2 раза, но потом опять приходилось делать депозиты. В мае этого года мой аккаунт временно заблокировали, а в поддержке ответили , что производится проверка на основании п.п. - сроком 60 суток. Сегодня я смог зайти в свой аккаунт и обнаружил, что у меня на счету 4000 рублей вместо ~12500, которые были до блокировки. Написал в поддержку, и мне ответили, что мой счет закрыт в соответствии с п.п. и к выводу доступен только депозит. Я прочитал этот пункт, но я не нарушал никаких правил БК, а верификацию у меня даже никто не запрашивал. Как можно красть деньги у клиентов таким образом, причем такие небольшие суммы, я не понимаю. Прошу помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Букмекер запросил список документов для верификации для вывода средств. С горем пополам принял все. Загорелась кнопка запросить звонок. Указано что через 15 минут. Но уже прошел день и ничего. Увидел что Вы здесь помогаете с назначением звонка. Готов в любое время принять звонок. Прошу помочь. Номер моего аккаунта 1191920021.

Здравствуйте, депозит делать дают любым способом, а вывести не дают, просили вывести через сбп, добавил данный способ, но при выводе пишет техническая проблема, зачем букмекер это делает и таким образом мешает игроку?

Каждый раз при загрузке нужных документов придумывают новые условия для вывода средств с счёта. Сначала были запрошены справки с движением средств по карте и СБП без определённого периода, они были отклонены без причины. При общении с оператором указал время, дату и сумму переводов для каждого из способов пополнения, но ответа не получил. Далее были запрошены две справки с разными временными периодами, справки были предоставлены, но теперь они ссылаются на модифицирование снимков и просят переводы только на счета ецупис и марафон

После депозита выдали 4 фрибета по 500 рублей. После использования первого, начали писать "Запрещено использование бонусных ставок." и тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Добрый день, г. в 12:00 были начислены фрибеты в размере 6150 р., данные фрибеты поставил на матч cs2 (прематчем) 1win VS Sahi, на победу Sahi на первой карте, в связи с не возможностью начать матч со стороны 1win команда Sahi получила техническую победу на первой карте, букмекером данная ставка была рассчитана как возврат и бонусы на счёт не вернулись, хотя это случилось не по моей вине, прошу принять меры к недопущению подобного

Комментарий администратора

Фрибеты начислены повторно.

Поставил в экспресс матч по доте 2, что бы добиться определенного коэффициента на экспресс. В итоге до начала матча коэффициент на команду стал 3, а ставил на . Это как понимать, если так положено, то ладно. В поддержке пишут, что коэффициент ставится в зависимости от ситуации там и так далее (короче просто скопировали и вставили и не понимают суть моего обращения). Т.е почему коэффициент сразу был не 3 анализируя все их игры там, статистику. В итоге заскамили коэффициентом типо они фавориты( В итоге их просто раскатали 2:0). Сразу скажу, что такой кеф стал до начала матча.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Заставили ждать 7 дней после прохождения видеоконференции и всех подтверждений того что деньги вывожу действительно я , # 23:52:48 , заявка все еще в работе , ответа так и нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Неоднократно предоставлял документы: фото банковской карты, договор. Отказываются выводить деньги. Отказываются принимать оригинал банковской выписки в электронном виде. Вообще не понимаю на каком основании требуют выписку. Много лет ставил, карта у меня одна, моя личная.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Было заключено пари на теннисный матч "Фриц Т. - Алькарас К." на сумму 5650 рублей на событие "Лекари приехали (Медицинский тайм-аут во время матча) - Да", с коэффициэнтом . Это пари букмекер рассчитал проигрышем. Медицинский тайм-аут был в первом сете при счете 5-4 (по официальным источникам). Онлайн-чат с оператором решить проблему не помог.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

10 июля сделал экспресс ставку (10 событий) с коэффициентом , сумма ставки 50 руб. Ставка зашла, но вместо выплаты х50=5758,5 винлайн выплатил 3813.Ссылаясь на одно из событий «Спарта Прага - Янг Бойз» сбой на построении линии на событие. В этом событии ставил, что обе забьют в основное время (коэффициент )Служба поддержки делает акцент на некорректный коэффициент.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, увидел для себя интересную котировку (в котором не было Гонсало Гарсии) вот тут написано, что он выиграл. Но у фонбета видимо какие-то свои правила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на БК Winline. 14 июля 2024 года я заключил пари (экспресс) №2491748653 на два события по дисциплине Valorant (турнир VCL). Оба исхода были выигрышными: NOVO Esports победила с форой -2.5 по картам (полностью зашла ставка) GoNext Esport победила со счётом 2:1, при этом ставка на фору +1.5 также однозначно прошла (карты: 12:14, 13:3, 13:8) Ставка должна была быть рассчитана как выигрышная, однако с тех пор прошёл ровно год, и расчёт по ней так и не был произведён. Поддержка Winline отказывается внятно комментировать ситуацию и предлагает лишь "ожидать", без указания причин задержки. Очевидно, это нарушение прав клиента. Прошу Legalbet вмешаться и помочь добиться справедливого расчёта выигрыша, так как со стороны игрока никаких нарушений не было. Скриншот пари прикладываю.

Здравствуйте, прошел верификацию успешно ставка выиграла, затем после 2 выводов заблокировали вывод средств пол предлогом необходимости пройти верификацию, нужно сделать было селфи с паспортом на фоне личных данных, около 30 раз пытался пройти верификацию бесполезно хотя на фотографии видно мое лицо виден личный кабинет и паспорт

Прошу проверить информацию и отменить пари. Ставка 2283 была принята на несушествующий матч. Номер счёта 3646011 Баскетбол. Кения. Premier League Основные. Тотал (132.5) бол КУ Пайретс ДжКУАТ Завершен ( 68:63 (16:12, 18:10, 15:26, 19:15). В данной лиге Кения Премьер лига нет таких команд. В рамках данной лиги такой матч не проводился в этот день. Прошу сделать возврат. Пруфы прилагаю. Это официальный источник. Премьер лига Кении по баскетболу. Данного матча не было в 10:30 15 июня 2025Отмена.

Добрый день.Волнует ситуация: Был сыгран товарищеский матч между Лестером и Левеном. Согласно информации на сайте () Чемпиона Англии 2016 года команды сыграют 4 тайма по 45 минут.После 2 тайма счёт был 1:1.После 4 — 2:1 в пользу Англичан.Нельзя не отметить, что сама игра была снята с линии букмекера в лайве, а до не предупредили про формат 4 по 45.Букмекер говорит, что согласно сайту игра закончилась 1-1. Да, сайт футбол24.ком указал (), что было 2 матча между Лестором и Левеном по 90 минут.1 матч 1:12 матч 1:0Но букмекер говорит, что может ссылаться и на другой источник: к примеру , где этот матч закончился со счётом 2-1. ()Информацию с сайтов ( и Лестера) не хочет брать в расчёт, заявляет о пункте 4.4.Что БК сам решает, где ему брать информацию.Но на сайте футбол24.ком сказано:Disclaimer: Although every possible effort is made to ensure the accuracy of our services we accept no responsibility for any kind of use made of any kind of data and information provided by this site.На русский можно перевести как:Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения точности наших услуг, мы не несем никакой ответственности за любое использование любых данных и информации, предоставляемых этим сайтом.Прошу Вас уточнить, что делать, если ошибся сайт с результатом игры, а на него ссылается букмекер?

Комментарий администратора

Исход в экспрессе пересчитан возвратом. Выигрыш по остальному экспрессу зачислен на баланс.

Похоже что вышел в плюс в Pari, и сразу же заблокировали вывод средств. Сказали нужно пройти верификацию. Запросили кучу фотографий (документов, селфи во всех ракурсах с документами), я всë отправил. Ответили, что нужно ждать 7 рабочих дней, пока они проверят фотографии. После 7 дней ожидания сказали что этого недостаточно, и нужно пройти видеоконференцию. Для этого нужно создать акаунт в сервисе Там-Там. Договорились на в 13:30. Звонка так и не поступает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счет, не возможно вывести деньги. Попросили сделать необходимые фотографии. Все сделал и выслал. Некоторые фото делал повторно. Уже третий раз пишут, узнайте о ходе верификации через 72 часа. Много расписывать нет желания, просто хамское отношение. Помогите, пожалуйста разобраться в данной ситуации. Спасибо

, после трехдневной верификации счёт был заблокирован без объяснения причин, ставки, с были рассчитаны с коэффициентом 1(хотя, есть большие сомнения в том, как должна применяться данная санкция, по причине того, что у слова "любые" есть значения, которые противоречат друг другу и фактически должны были рассчитать с коэффициентом 1 все ставки, которые были заключены на аккаунте, т.к. с учетом грамматики русского языка, использование слова «любые» в таком контексте скорее всего подразумевает абсолютно все пари, заключённые участником. Это связано с тем, что в официальных документах подобная формулировка традиционно используется для обозначения всей совокупности объектов, а не отдельных экземпляров), никаких фактов о том, что я что-то нарушил предоставлено не было, что нарушает ГК РФ и ЗоЗПП

Сделал ставку в размере 10000 рублей на третью карту в Counter Strike, на команду modeame. В итоге во время игры, когда моя команда вела 10-7, их неожиданно дисквалифицировали. На других конторах у знакомых это пари рассчитали, как возврат, а в БалтБет мне рассчитали как проигрыш. Букмекер ссылается на правила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Почему мне засчитали поражение если знак меньше в ставке был, я ставил на победу Falcons и продолжительность второй карты меньше 35, почему в БК > 35 знак больше повернут в другую сторону. < 35 больше, > 35 меньше

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставку тотал карточек 4.5м в матче Краснодар против Цска засчитали как проигрыш, при том что в матче была всего одна карточка, в поддержке не отвечаю, горячая линия не отвечает, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток.Сегодня, с моего устройства зашел в свой аккаунт другой человек, который также зарегистрирован в данной БК. После того, как он зашел в свой аккаунт с моего устройства, БК заблокировала и мой аккаунт и его. Я не создавал этот аккаунт, мне он не принадлежит, человек просто воспользовался моим устройством. Других аккаунтов кроме текущего у меня нет. БК отказывается в разблокировке аккаунта, ссылаясь на то, что у меня существуют несколько аккаунтов, созданных мною. Я готов на любые проверки, думаю по заходам и прочую доступную информацию можно проверить легко в БК, зачем они выдумывают это все, не понятно. Прошу пожалуйста разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку лайв на товарищеский матч Штурм2 - Вайц Ф2+2.5 при 1-0. В матче был измененный формат, играли 4 тайма по 30 минут. Букмекер об этом не уведомил. Согласно правилам: 7.1.3. В случае изменения формата матча (количество сыгранных таймов в основное время матча не равняется 2 или продолжительность какого-либо из таймов без официально компенсированного арбитром времени составляет не 45 минут) все ставки на данный матч рассчитываются с коэффициентом 1, за исключением случаев, когда информация об измененном формате матча указывается в линии или в примечании к событию LIVE. Ответ поддержки: В данном матче была подпись: "Нейтральное поле или изменение формата - ставки в силе". В таком случае ставки остаются в силе. Но в правилах четко сказано, что должно быть указано не условие, что всё всегда в силе, а именно иной формат матча обозначается. Примечания не было.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый день, делал ставку на матч ПСЖ - Реал Мадрид (полуфинал клубного чемпионата мира) Поставил на удары в створ ворот 10,5 б и 11,5 б на официальном сайте фифа 8:4 по ударам , а то есть все ставки должны были зайти, но букмекер отправил в проигрыш опираясь на статистику какого-то другого сайта

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Играла в бк леон много лет, стабильно в минус, в начале месяца случилась серия побед, после нескольких выводов запросили верификацию, сразу же показала паспорт и лицо после чего верификация прошла успешно, спустя еще пару выводов повторно запросили пройти, прошла, но уже что то их не устроило, запросили фотографии карт, выписку из банка. пришло сообщение в аккаунте о том что нужно пройти видео звонок, прошла его, после чего через час мой аккаунт был заблокирован без возможности входа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.