ЦУПИС заблокировал аккаунт: пошаговое руководство для восстановления доступа

Единый ЦУПИС (Центр учёта переводов интерактивных ставок) — это организация, которая регулирует финансовые операции между игроками и легальными букмекерскими конторами в России. 

Случаются ситуации, когда ЦУПИС может заблокировать или ограничить доступ к ставкам и балансу пользователя. В этом материале мы разберём, почему это происходит, как разблокировать аккаунт и как избежать блокировки в будущем.

⚖️Легальные букмекеры России

Причины блокировки аккаунта в Едином ЦУПИС

ЦУПИС может заблокировать аккаунт пользователя по нескольким причинам:

• Нарушение правил использования личного кабинета. Передача логина и пароля третьим лицам, доступ несовершеннолетних или нарушение оферты.

• Подозрение на взлом. Если ЦУПИС или букмекер подозревает, что аккаунт взломан, доступ ограничивается до подтверждения личности владельца.

• Нестандартные действия. Многократные ставки на одно событие, слишком быстрое оформление пари и внезапная смена местоположения могут привести к временной блокировке для проверки.

• ЦУПИС Код ошибки 18. Ошибка, связанная с необходимостью повторной идентификации. Такое происходит, если у ЦУПИС возникли сомнения насчёт правдивости введённых данных.

Виды блокировок ЦУПИС

Временная блокировка

При подозрении на нарушение условий оферты ЦУПИС может временно заблокировать аккаунт. Это может произойти из-за несанкционированного доступа или подозрительной активности. 

Доступ к аккаунту будет ограничен до выяснения обстоятельств. Для разблокировки обратитесь в службу поддержки и предоставьте документы, подтверждающие вашу личность или правомерность ваших действий.

Постоянная блокировка

Заблокировать учётную запись навсегда могут, если нарушения подтверждены. Например, такими нарушениями могут быть:

• Использование стороннего ПО. Например, софта для автоматических ставок;

• Использование уязвимостей БК в ставках, например, вилок или послеголов;

• Ошибка при повторной верификации личности, например, указаны неверные данные, отличающиеся от прошлых.

Блокировка по инициативе пользователя

Вы можете самостоятельно блокировать себе доступ к аккаунту через раздел «Ответственная игра» в личном кабинете. Доступны следующие варианты самоисключения:

• Ограничить максимальную сумму ставки;

• Ограничить любую активность на месяц, квартал, год, навсегда.

Ответственная игра

Способы разблокировки аккаунта в ЦУПИС

Обращение в службу поддержки ЦУПИС

Наиболее эффективный способ восстановления доступа к аккаунту — обращение в службу поддержки ЦУПИС. Связавшись с поддержкой, вы сможете выяснить точную причину блокировки и узнать дальнейшие шаги для разблокировки аккаунта.

Контакты службы поддержки:

• Телефон: +7 (495) 122-20-88 (круглосуточно);

• Чат службы поддержки: в личном кабинете на сайте или в приложении;

• Форма обратной связи: раздел «Написать нам» на сайте. 

Обращение в букмекерскую контору

Если блокировка аккаунта была инициирована букмекерской конторой, вам необходимо обратиться в её службу поддержки. Это позволит узнать причины блокировки и понять, какие действия требуются для восстановления доступа. Как связаться с техподдержкой различных БК, вы можете узнать в наших обзорах.

Самостоятельная разблокировка в личном кабинете

В случае если причина блокировки известна, вам нужно выполнить требуемые условия, чтобы разблокировать аккаунт.

Если вы заморозили учётную запись в ЦУПИС по собственной инициативе, то единственный способ разблокировки — дождаться окончания периода самоограничения. 

Пошаговая инструкция по разблокировке аккаунта в ЦУПИС

Восстановление доступа через личный кабинет ЦУПИС

1. Зайдите на официальный сайт ЦУПИС или в приложение и авторизуйтесь.

2. Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, введите СМС-код, придумайте пароль и повторите пароль.

3. Нажмите кнопку «Поддержка», далее кнопку «Чат». 

4. Опишите проблему в чате поддержки ЦУПИС и ожидайте ответ.

Кнопка «Войти»

Ввод номера телефона

Ввод СМС-кода

Кнопка «Поддержка»

Кнопка «Чат»

Чат службы поддержки

Восстановление доступа через форму обратной связи ЦУПИС

1. Зайдите на официальный сайт ЦУПИС.

2. Пролистайте страницу до самого конца и нажмите кнопку «Написать нам».

3. Заполните форму обратной связи, опишите проблему и отправьте обращение.

4. Служба поддержки свяжется с вами.

Кнопка «Написать нам»

Форма обратной связи

Разблокировка аккаунта, необходимые документы

Для разблокировки аккаунта в ЦУПИС необходимо предоставить документы, которые зависят от причины ограничения. Как правило, служба поддержки запрашивает следующие документы:

• Выписка из банка: для подтверждения, что все финансовые операции были выполнены владельцем аккаунта;

• Счета за коммунальные услуги: например, счёт за интернет, коммунальные услуги для подтверждения адреса постоянной регистрации;

• Дополнительные документы, подтверждающие личность: паспорт, водительское удостоверение или заграничный паспорт.

Сроки рассмотрения заявки на разблокировку

Ответ на обращение обычно приходит быстро: оператор поддержки оперативно сообщает причину блокировки и предоставляет необходимые детали.

В зависимости от сложности ситуации процесс разблокировки может занять от нескольких дней до нескольких недель. В редких случаях, если вопрос спорный, рассмотрение может затянуться на месяцы.

Влияние блокировки на ставки и баланс

При блокировке профиля в ЦУПИС система ограничивает доступ к аккаунту игрока в букмекерских конторах. В результате теряется возможность:

• Делать ставки на спорт;

• Пополнять счёт;

• Выводить средства.

Если на момент блокировки были активные пари со статусом «В игре», то букмекер рассчитает эти ставки и начислит выигрыши. После разблокировки вы сможете вывести средства или использовать их для заключения новых ставок.

Возможные проблемы при разблокировке и их решение

Советы по безопасному использованию аккаунта ЦУПИС после разблокировки

Для защиты аккаунта и предотвращения повторной блокировки:

• Установите сложный пароль, пин-код в приложении и вход по отпечатку пальца.

• Не передавайте данные аккаунта третьим лицам.

• Избегайте нечестных ставок и программ для поиска ошибок букмекеров.

• Не используйте чужие аккаунты и не допускайте ставок с вашего.

• Пополняйте счёт и выводите средства исключительно на свои банковские карты или кошельки.

Мнение эксперта о блокировке аккаунтов в ЦУПИС

Мы поговорили с экспертом Дмитрием Артемовым о проблеме блокировок аккаунтов в ЦУПИС и задали ему несколько вопросов.

Считаешь ли ты функцию самоограничения на сайте ЦУПИС полезной для игроков?

Функция самоограничения может помочь. Например, я знаю игрока с зависимостью, который удалил свой аккаунт в ЦУПИС, чтобы избежать соблазна. Надеюсь, он справится, хотя возможности для ставок остаются, например, использовать «офшорную» платформу, да и покупку нового аккаунта никто не отменял. Знаю случай, когда человек через подставной аккаунт вывел деньги, заблокировал ЦУПИС и сделал вид, что не при делах.

Ты или твои знакомые сталкивались с несправедливой блокировкой со стороны ЦУПИС?

Да, несправедливые блокировки в ЦУПИС случаются, и их логика не всегда понятна. Представьте ситуацию: человек увидел рекламу букмекера, зарегистрировался, чтобы поставить на любимую команду, а его аккаунт блокируют. В итоге этот человек уходит к БК без лицензии и подвергает себя лишним рискам, а конторы с лицензией теряют клиентов.

Как ты считаешь, что следует предпринять, если аккаунт в ЦУПИС заблокировали без причины?

К сожалению, эффективного способа оспорить необоснованную блокировку нет. ЦУПИС — это конечная инстанция, и жалобы обычно ни к чему не приводят. Многие в таких случаях создают новые аккаунты через подставных лиц. Это происходит из-за необоснованных блокировок ЦУПИС, и букмекеры сами подталкивают к таким решениям.

Часто задаваемые вопросы

Материал подготовлен:

Игорь Гвоздик

Шеф-редактор