Добрый день! 25 ноября проходила видеоверификацию. Специалист службы поддержки написал, что в течение 5 рабочих дней поступит ответ на почту, ответа так и не поступило. 3 ноября снова написала в чат, на что мне был дан ответ, что рассмотрят в ближайшее время, прошло уже 3 дня, а воз и ныне там. Такое ощущение, что про меня просто забыли. Помогите, пожалуйста, разобраться и вернуть деньги

Запросили фото с договором мобильного оператора и с паспортом в руках на фоне переписки с букмекерской конторой. Фото было отправлено ещё 09.11.2021, на что 10.11.2021 пришёл ответ, что документы приняты к обработке и все. 13.11.2021 сделала заявку на вывод денег в размере 3662р, до сегодняшнего дня заявка не обработана. Писала в службу поддержки с вопросами о том, сколько будут рассматриваться документы, и, позже, сколько будет рассматриваться заявка на вывод, но мне так и не ответили на эти вопросы