Доброго времени суток! В результате игры с 30.01.2022 по 31.01.2022 баланс моего игрового счета был равен 402250 RUB, после чего я запросил вывод средств на сумму 240000 RUB. Попытавшись сделать еще одну заявку на вывод, мне отразилось сообщение, с примерным содержанием о том, что я не могу создать более заявку на вывод, необходимо обратиться в службу поддержки (скриншот №1). Обратившись в службу поддержки мне сообщили, что по моему игровому счету проводится проверка, согласно п.п.4.5 (скриншот №2). Ожидая выплату, в полной уверенности, что на вывод у меня еще находится сумма в 240000 RUB, я продолжил игру на сайте, в следствие чего утратил весь игровой баланс. После чего, утром 31.01.2022 я обнаружил, что мои заявки на вывод были отклонены по причине «Отмена выплаты по просьбе игрока» (скриншот №3), а средства, утраченные мною ранее, содержали средства, отправленные мною на вывод. Пообщавшись с тех. поддержкой в Whats App мне сообщили, что средства были возвращены из заявки на вывод на игровой счет согласно п.п. 12.3 и 4.5. Однако, прочитав внимательно эти пункты, я не нашел никакой информации о том, что средства будут разморожены и сняты с вывода, следовательно, средства должны были оставаться в заморозке в заявках на вывод, которые я осуществил ранее. Более того, в этих же пунктах указано, что прием ставок на время проверки приостанавливаются, что не было осуществлено на моем игровом счету (это бы предотвратило утерю средств, отправленных мною на вывод и возвращенных без моего уведомления). По результатам общения с тех. поддержкой в Whats App мне было отказано в возврате средств, хотя они были утеряны из-за халатности сотрудника, который отменил вывод моих средств, вернул их на игровой счет без уведомления, указав причину «Отмена выплаты по просьбе игрока» (еще раз уточню, я не просил отмену выплаты, ее приостановили на время проверки).Подробно описав всю ситуацию, я прихожу к выводу, что мною были потеряны средства с моего игрового счета в результате халатности сотрудника, который решил создать проверку. Данный сотрудник нарушил п.п. 12.3 и 4.5, т.к. не приостановил прием ставок на моем игровом счете на время проверки, отменил вывод средств якобы по моей просьбе и не уведомил меня об этом. Я не прошу возвращать мне баланс на момент запуска проверки, т.к. дальнейшие ставки после заявки на вывод я делал осознанно, хоть и по моему игровому счету должен был быть приостановлен прием ставок, однако, прошу вернуть баланс, отправленный мною в вывод средств, а именно 240000 RUB.