Я уже писал по поводу блокировки счета, в итоге счёт разблокировали. Но сумма на счёте изменилась. Мои последние ставки перед блокировкой рассчитали возвратом, хотя ставки были выигрышные. Помогите разобраться

Здравствуйте, с 26 декабря не могу добиться от службы поддержки бетсити никаких результатов по моему вопросу. Давно являюсь клиентом данного букмекера, постоянно участвую в программе лояльности, поощряют различными бонусами в виде фрибетов, никаких вопросов ко мне никогда не было. Номер телефона не менял, пополнял счёт только с банковских карт или через личный подтвержденный ЦУПИС. Но что то 26 числа после ряда выигранных мною ставок букмекеру не понравилось, сначала заблокировали вывод по техническим причинам а после совсем ограничили доступ к аккаунту. Написал в чат, звонил на горячую линию, там попросили написать в службу поддержки через почту, что я и сделал. Отвечали долго, только 28 числа, попросили выслать фото СНИЛС, разворота паспорта и фото с листком бумаги, с датой и паспортом, что я и сделал. В ответ пришло сообщение через несколько часов, что данные поступили в обработку. И так прошло уже почти 5 дней, больше нет никакой реакции. Мало того, что оставили перед новым годом без значительной части средств, так ещё и 31 числа пришло на почту сообщение с пожеланием нового года и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Впечатление о них очень испортилось. Понимаю, что срок в 10 дней ещё не прошел, просто накипело. Если есть возможность помогите с этим разобраться. Логин не помню, захожу по номеру телефона всегда.

Я заключил пари на баскетбол, вторая четверть тотал меньше 39,5, по ходу матча мне рассчитали пари как проигранное, счёт четверти 23:17, но по ходу третьей четверти в счёт второй внесли изменения, счёт 23:16, что меньше 39.5. А пари так и осталось проигрышный. Помогите разобраться. Дозвониться в службу поддержки невозможно, все операторы заняты, как и связаться с ними другим способом. Ни в чате, ни в телеграмме, ни по почте никто не отвечает, все заняты