Уважаемый клиент! Документы поступили. В рамках процедуры верификации клиента и  дополнительных мер по идентификации,  обновления информации о клиенте и подтверждении ее достоверности, руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр ООО «САНТОРИН» просим обеспечить Ваше присутствие в любом пункте приема ставок ООО «САНТОРИН» (п.п. 1.14.2.1.) для обновления данных о Вас в анкете клиента с предъявлением Вами оригиналов следующих документов:Для граждан РФ:1. Свидетельство ИНН2. СНИЛС3. Документ удостоверяющий личность

Здравствуйте. Мой игровой счёт 1824953. Зарегистрирован в ЕЦУПИС уже более 10 лет со своим номером телефона. В данной БК вышел в небольшой плюс около 30 тысяч и контора заблокировала мне сначала вывод, а затем вход в личный кабинет (21 апреля 2025 года).В техподдержке сообщили, что я должен приехать в ППС (в соседний регион), подписать бумаги для начала процедуры идентификации.21 апреля я посетил ППС, оператор с трудом разобрался что куда и как, постоянно в чате спрашивал инструкции у старшего оператора смены главного офиса. В итоге, документ с грехом пополам оформили, оператор сфотографировал документ и отправил фотографию старшему оператору смены главного офиса. Знает ли оператор, что оригинал документа должен быть отправлен в главный корпус, т.к. в техподдержке мне на всем протяжении с 21 апреля сухо отвечают "ожидаем оригинал подписанного мною документ", и сроки не называют. Может они нарочно и не регулируют перемещение документов с одного офиса в главный, чтобы тянуть время с идентификацией для разблокировки моего аккаунта? Прошу legalbet помочь с ускорением этого процесса. И почему они мне не предложили видеоверификацию, зная что я живу в регионе, где отсутствуют их ППС?

Здравствуйте. Играл, выигрывал и проигрывал, в выигрыше до 30 тысяч рублей. Сегодня заблокировали сначала снятие средств, а затем и вход в аккаунт. В техподдержке ответили следующее:"Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. 1.14.1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента."Но в моем городе и регионе нет пункта приема ставок БалтБет и они прекрасно это зная, заставляют меня ехать в соседний регион, а это дополнительные расходы (около 5000 рублей). Пожалуйста помогите договориться с букмекером хотя бы на видеоверификацию. Я готов предоставить документы и ответить на все вопросы по видеосвязи.

06.03.22 пополнил баланс на сумму 25 т.р. Проиграл несколько ставок, на счету 18941 рубль, и тут внезапно порезали лимиты, хотя не скажу, что вообще там выигрывал за все своё время, по моим подсчетам 30±5 тысяч. Ну ладно, в этот же день 06.03.22 захотел снять всю сумму, т.к. играть совсем не давали, лимиты на события были от 0 до 100 рублей. И тут при выплате мне изменили способы вывода, вместо карты был лишь перевод на ЦУПИС кошелек. И вот идет уже 3-й день, а сумму вывода ещё висит, в техподдержке не отвечают, там вообще до них не достучаться. Помогите разобраться в ситуации и вывести деньги.