Прошло уже 10 дней а деньги так снять и не могу

Я уже писал 5 дней назад по счету 643668 От поддержки полное игнорирование Тянут с временем по индетефикации Прошу решить этот вопрос Срочно нужны деньги и снять их не могу

Добрый день! У меня сыграл экспресс общий выигрыш составил 182К. После окончания игрового события, мне было предложено пройти верификацию и проверку, после предоставления всех требуемых документов (а это были и паспорт и банковский договор), пришло письмо на электронную почту со следующим текстом: «Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом 5.23.4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.» Теперь мой аккаунт заблокирован. Отправил им уже кучу жалоб. Никаких движений нет. Каждый раз один ответ: срок проверки 30 дней, ждите.Прошу помочь в данном вопросе.