Здравствуйте. Ситуация вкратце: три выигрышных пари подряд, запрос на вывод остатка денежных средств со счёта, в результате ограничение на вывод средств и отказ в выплате, запрос документов, и в конце концов запрос абсурдных селфи. Теперь по порядку и детально: 04 мая 2022 / номер купона 1004534054 Ординар: ставка 11700 руб на коэф. 4,50 = выигрыш 52650 руб. (Полуфинал ЛЧ) 06 мая 2022 / номер купона 1006866385 Ординар: ставка 4200 руб на коэф. 3,62 = выигрыш 14204 руб. 09 мая 2022 / номер купона 1011309581 Ординар: ставка 7600 руб на коэф. 2,86 = выигрыш 21736 руб. 10 мая 2022 / остаток на счету 35140 руб. Букмекер запрашивает документ о принадлежности мне Киви кошелька. Получаю у Киви нужный документ на электронную почту, не медля отправляю букмекеру на почту. 11 мая 2022 / получаю ответ на электронную почту от букмекера о необходимости предоставить фото бумажного договора с мобильным оператором. Ищу договор, без результатов - вероятно утерян. Делаю запрос на вывод средств на банковский счет (единственный, теперь для меня, способ выплаты), надеюсь вывести средства и больше не возвращаться в БК winline. 18 мая 2022 / Прошла ровно неделя, звоню в службу поддержки, в телефонном разговоре оператор объяснил мне, что на мой счет наложено ограничение и выплата не будет произведена до тех пор, пока я не пришлю договор с мобильным оператором. 19 мая 2022 / Получил письмо, о том что, операция вывода средств не прошла и отменена букмекером. Договор можно восстановить только в главном отделении мобильного оператора. Сажусь на авто, еду 180 км (туда и обратно) для восстановления документа. Получаю его без проблем за 5 минут, тут же в автомобиле фотографирую и отправляю службе безопасности БК winline.Вечером получаю ответ, что прикрепленное изображение не читается т.к. размер файла не должен превышать 3 мб. По рекомендации оператора из телефонного разговора - сжимаю снимок и отправляю повторно. 20 мая 2022 / Получаю ответ от букмекера: Просим Вас отправить на почту client_docs@winline.ru СЕЛФИ с бумажным договором с мобильным оператором с печатью, на котором четко видны ваши ФИО и номер телефона (*мой номер*) в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой. Меня фотографирует супруга, с трудом получается сфокусировать камеру телефона так, что бы все объекты в кадре (Я, ноутбук с открытой перепиской, паспорт и договор) были видны и читаемы. Проблема: в договоре с мобильным оператором очень маленький шрифт, и на таком крупном снимке читается с трудом, но, когда договор на индивидуальном отдельном снимке - все отлично читаемо. Так как фотография больше 3 мб, я сжимаю ее до 2,7 мб, качество снимка ухудшается. Отправляю в службу безопасности БК Winline. Следом звоню оператору (20 мая 2022 - 13:39) и объясняю, что на фото очень много объектов и сфокусировать на договоре с маленьким шрифтом трудно, а после сжатия вообще читается с трудом. Добавлю что Паспорт, монитор и мое лицо видно четко и читаемо. Оператор МАКСИМ успокоил меня, что все нормально и он все понимает, переживать из за качества фото не стоит. 20 мая 2022 / Вечером получаю ответ от службы безопасности с запросом повторно выслать фото, где слова СЕЛФИ и ЧЕТКО ВИДНЫ ФИО выделены заглавными буквами, как бы восклицая. Честно говоря я раздражившись ответил: Здравствуйте. Ваш софт не читает фотографии больше 3 мб. ЧЕТКО БУДЕТ ВИДНО если её не сжимать! Во вторых, шрифт на договоре маленький и если фокусировать камеру только на нем - остальные объекты размываются. ПРОЗВОНИТЕ мне по видеовызову и я покажу себя, переписку и все документы на камеру. В третьих, чтобы сделать СЕЛФИ с паспортом, договором, перепиской - всё вместе у меня НЕ ХВАТИТ РУК! Что бы всё попало в объектив и было ЧЕТКО ВИДНО! Нужно фотографировать на профессиональную камеру и фото будет больше 3 мб., а ваш софт такие фото НЕ ЧИТАЕТ!!! Пожалуйста запрашивайте корректно фотографии, я не могу уместить в один снимок ЧЕТКО несколько документов себя и ноутбук!! Моя позиция: сделать именно СЕЛФИ с двумя документами в каждой из рук, ноутбуком на коленях - физически невозможно. Изображения больше 3 мб. не принимаются и сжатие ухудшает качество и читаемость документов с маленьким шрифтом. Возможно фото на профессиональный фотоаппарат решило бы проблему - но размер снимка не подойдет. Акккаунт мой, без мошенничества, принадлежит мне долгое время, все документы в порфдке, ставлю регулярно, лимиты на хоккей снижены из за похожей выигрышной серии. Спасибо за внимание, прошу прощения за длинный текст 😊